Revista CCN

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Last updateJue, 24 Jul 2014 6pm

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El rito de pasaje como facilitador para asumir un nuevo rol laboral

41Por Elsa Basile - "...El punto de clivaje se produce cuando tienen que dejar su antiguo rol para pasar a ocupar el nuevo, ya que además de los temores normales que genera el cambio, muchas veces la ausencia de un proceso anterior que facilite la transición suele opacar el estreno"

La otra cara de la comunicación en las redes sociales

Nico PoPor Nicolás Podrojsky - "El mundo del Social Media se va convirtiendo velozmente en un ecosistema del que todas las empresas quieren y deben formar parte, especialmente las que desean comunicarse mejor con sus clientes"

Tecnología

¿El Contact Center en La nube o el “In House” Virtualizado?

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Hace algún tiempo que se habla en todos los ámbitos de los servicios de la nube ...

Redes Sociales: un canal estratégico para el posicionamiento y la prevención de fraudes

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Es evidente el poder e influencia de las herramientas de comunicación digitales en...

Management

Lo que no se mide no se puede mejorar

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¿Cuántas veces hemos escuchado esta frase, que evoca al análisis y retrospección d...

Infografía Ciclo REM: 3 recomendaciones de los expertos para implementar una estrategia multicanal

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Hasta hoy la multicanalidad , es decir la integración de los distintos canales que...

Apecco Perú

Infografía: “DataSurvey Apecco, el mapa de la industria de contact centers del Perú 2014”

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Durante todo el año la   Asociación Peruana de Centros de Contacto llevará a c...

Workforce Management para no especialistas, 5 pasos para dimensionar un call center

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En un contact center se llama dimensionamiento o workforce management (en inglés) a ...

Capital Humano

Emanuel Rodríguez: “CyT es mi segunda casa y mi segunda familia”

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Esta semana en Marca Call Center conocemos a Emanuel Rodríguez, el responsable de ...

Estrés laboral: el delicado equilibrio entre querer, hacer y poder

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Generalmente se asocia el estrés laboral a los trabajos de mucha presión, respon...

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Entrevistas

“S1 Gateway nos proveyó de una gran herramienta para atender todos los medios de contacto”

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S1 Gateway empieza a ganarse su lugar también en México, y su trabajo con Eficasia...

Ley del Teleoperador: El debate esta vez no pudo ser y la promesa de comenzar a hacerlo

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A sala llena se llevó a cabo el Desayuno por la Ley del Teleoperador . Más de 50 p...

News

Teleperformance Colombia y España consolidan sus operaciones de Contact Centers en una única región

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Bogotá, julio de 2014. Desde hoy, el Grupo Teleperformance consolida las operaci...

Interactive Intelligence Posicionado en el Cuadrante de Líderes del Informe “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”

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Indianapolis, Julio 2014 -- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), pr...

Noticias de la región

Post time: 2 días eliz Marca Call Center, Un espacio en donde: Agentes, Team Leaders y supervisores dan testimonio de sus expriencias en el sector:
Author: E. Sabela Rosa - Facebook - Twitter
Post time: 5 díasChino1 Visite nuestro BLOG con las últimas noticias destacadas y deje sus comentarios
Author: M. Rey - Facebook - Twitter
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 AGENDA

 

7Jul - 2014
“Marketing online y estrategias en Redes Sociales”En Buenos Aires, los tres máximos exponentes del social media: Randi Zuckerberg,ex Marketing de Facebook; Dom Sagolla, co-creador de Twitter; y Daniel Sieberg, Estrategias de Google.  Infórmese »
14Ago - 2014
Customer Experience Management "un paso más allá del CRM" Para adquirir conocimientos y poner en práctica los conceptos asociados al CEM; por Hugo Bruneta en Buenos Aires   Infórmese »

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