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La música en espera como parte del diálogo que mantenemos con el cliente

41Por Elsa Basile - La música es uno de los elementos que ayuda en la gestión de la espera del cliente, un tema nada sencillo, y menos cuando se trata de comunicaciones telefónicas. Por un lado porque el cliente que llama a una empresa necesita hablar y generalmente (aunque es poco factible) tiene la fantasía que esto sucederá de manera inmediata

¿Conoce usted cómo se comporta su tráfico? 

alvaroPor Álvaro Rodriguez Muñóz -  Un error muy común que cometen las empresas es que no realizan una adecuada proyección de tráfico basándose en sus comportamientos históricos y mucho menos identifican sus picos del volumen de llamadas, así como el prime time del día para dimensionar correctamente.

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