Cada día se escucha con más frecuencia el término marketing viral para referirse a técnicas de marketing que se valen de las redes sociales y otros medios electrónicos para generar incrementos exponenciales en "renombre de marca" utilizando procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático.
Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los crecientes servicios de telefonia móvil ( videos, envíos de SMS) para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente, aprovechando que se trata un medio de comunicación masivo.
Los centros de contacto no pueden quedarse atrás, ya que son empresas cuyo negocio principal es la comunicación. Muchos de ellos, ya está empleando esta modalidad para contactar o enviar contenidos a sus clientes a través de mensajes de texto. Este tipo de campañas posibilitan mayor alcance a un costo inferior que las tradicionales.
El término también se usa para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, que incluyen el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales" y espontáneas.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su costo relativamente bajo, (comparado con otro tipo de campañas), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
Por si queda alguna duda sobre su efectividad, el marketing viral puede funcionar tan bien, como para hacer que la propia NASA tenga que salir a declarar:”en el 2012 el mundo no se va a terminar”, según el artículo publicado por la revista inglesa The Guardian: “Cuan malo puede ser el buen marketing viral”. En la nota se refiere a todo el entorno online que se creó para la película 2012 incluyendo este sitio: http://www.instituteforhumancontinuity.org/ con una repercusión tan importante como para provocar pánico en gran parte de la población.
Aunque la finalidad de las campañas no es un tema menor, forma parte de otro debate, lo que no tiene discusión es que el marketing viral ya es tendencia.
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