En el marco de la entrega del Premio a la Excelencia en la diferenciación de Productos para Contact Centers,  por parte de la consultora Frost & Sullivan,   Gerardo Andreucci,  Director General de TecnoVoz, reflexionó sobre los cambios tecnológicos  producidos en los últimos años en la industria de  contact centers. A través del tiempo,  la compañía se ha destacado por acompañar  a las empresas en  los cambios, anticipándose a través del  el desarrollo de  soluciones  que les  permitieron  vincular los nuevos canales  preferidos de los clientes.

Frost & Sullivan informó que la solución IRS de TecnoVoz obtuvo el Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers.

Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por una consultora imparcial como Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de las soluciones de TecnoVoz en América Latina.

Miguel Angel Alfaro, Gerente General de SCM Consultores – dealer de Kronos en la región y una de las principales consultoras de workforce management- informó que al finalizar el año 2011 la compañía multinacional registró un crecimiento regional de 35% en comparación al año 2010, indicador que se debe, “al buen comportamiento económico de los mercados de Argentina, Chile y Perú, sumado a un fuerte crecimiento de la industria  y del sector retail en la Región”.

Durante el año 2011, TecnoVoz auspició más de 25 eventos relacionados con la industria de los centros de contacto. En el recién estrenado 2012, la empresa ya participó en más de tres eventos a nivel local y regional. Gerardo Andreucci, Director General de la compañía nos adelanta que este año el número de auspicios será igual o superior al del año pasado.

La solución multimedia de gestión de información sobre incidencias de NICE sobrepasa un significativo hito y demuestra el éxito global continuo de la empresa en el sector de seguridad Anunció número récord de 1.000 instalaciones de la solución NICE Inform, centrada en la gestión global de información sobre incidentes.

SCM Consultores eligió la Argentina como primer destino de su expansión internacional. La principal consultora chilena, comienza su operación en nuestro país con tres clientes de importancia, a los cuáles implementó las soluciones de KRONOS, consideradas las más avanzadas en soluciones de Workforce Management.

El ajuste de presupuestos en las empresas e instituciones ha mirado a las plataformas en Cloud como una verdadera opción. Las cifras que se dieron el año pasado apuntaron a un crecimiento de la adopción de sistemas de información bajo el paradigma del Cloud Computing. De hecho, se enunció el dato de 1.800 millones de euros para 2012, lo que implicaba una integración, desarrollo y cambio de modelo en el caso español. La realidad de la economía, su coyuntura y la amplia necesidad de analizar cómo se debe de gastar el dinero en las empresas ha posibilitado que los responsables en la toma de decisiones se hayan fijado en este tipo de soluciones debido al ahorro de costes y comodidad en la implantación. Asimismo, los medios de comunicación se han hecho eco de la posibilidad de crear nuevos puestos de trabajo a corto y medio plazo, lo que conlleva un crecimiento paralelo a las cifras que aportaba Facebook, que destacaban los 232.000 puestos de trabajo en el conjunto de los 27 países de la Unión Europea (UE) generados en los últimos años.

Evolution es el software de gestión de Call y Contact Centers escogido por Pyrenalia, conocida empresa española  especializada en ofrecer servicios de tecnología y outsorcing. Pyrenalia, proporciona soluciones diseñadas a medida para concentrar los recursos principales en la estrategia de negocio para la Administración Pública y empresas privadas de España y Sudamérica.  Pyrenalia ha encontrado en Evolution una solución que le permite disponer de una estructura abierta con conectores y potentes Api’s que les posibilitan integrar sus servicios a las necesidades internas de cada cliente por lo que el servicio ofrecido es personalizado respondiendo a altos niveles de calidad. El software se adapta a las infraestructuras y herramientas de CRM, ERP e IVR existentes en todos sus clientes beneficiándoles de herramientas como Developer.NET y Dynamic Business Router.

 Conforme hemos ido dando pasos en la selección de soluciones y sistemas de información para la empresa bajo el paradigma del Cloud Computing, los responsables del Área de Tecnología se han dado cuenta de la necesidad de cubrir nuevos requisitos en cuando al almacenamiento, profesionalización de los recursos y una apuesta por la calidad, que también ha implicado al propio proveedor. En 2012, según los datos consultados, el sector del Cloud crecerá en España un 40%, así como las peticiones y consultas han aumentado un 30% con respecto a las mismas fechas del ejercicio anterior.

Con el objetivo de impulsar el conocimiento y la formación de talento IT en la Argentina, Globant presenta un programa que planea capacitar y crear más de 1000 puestos de trabajo en 3 años. Globant, empresa líder en la creación de productos de software innovadores para audiencias globales, anuncia el lanzamiento de U Grow, una iniciativa orientada a formar jóvenes profesionales que se encuentran en los primeros años de universidad. El programa, que está orientado no solo a la capacitación sino a la creación de puestos de trabajo, se concentra en enseñar tecnologías, procesos, metodologías de trabajo y habilidades interpersonales, con el objetivo de preparar a los participantes para su futuro laboral.