El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) celebró un acuerdo de integración con el Centro de Formación para el Trabajo (CEFIT), de Antioquia, Envigado, Colombia, para el desarrollo e intercambio de actividades de capacitación integral para el trabajador. A través de esta alianza, ambas organizaciones desarrollarán programas de formación y entrenamiento que les permitirán contribuir con la capacitación de sus comunidades educativas.
De esta manera, el CFP suma al CEFIT a su red de filiales y partners que ha desarrollado en toda Latinoamérica para capacitar y profesionalizar a los recursos humanos del sector de call y contact centers y gestión de clientes. El acuerdo prevé el inicio de actividades conjuntas a partir de 2012 y permitirá que el CFP brinde sus productos y servicios para el sector de los call y contact centers en Colombia, donde la industria viene registrando un importante crecimiento durante los últimos años.
El CEFIT es una institución de educación técnica descentralizada creada por el Municipio de Envigado, Colombia, en noviembre de 2003. Entre sus principales acciones se encuentra la de educar para el trabajo y el desarrollo humano, brindando a los ciudadanos competencias laborales a través de programas técnicos y procesos de capacitación continua acordes a las necesidades del sector productivo. Además, implementa prácticas académicas y administrativas avaladas por estándares internacionales, lo que promueve la confianza en los clientes, la credibilidad en el mercado educativo y permite que los egresados se inserten en el mundo laboral.
Acerca del Centro de Formación Profesional en Contact Center. Fundado en 2004 en Argentina, es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento, reflexión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Cuenta con una red de profesionales y partners extendida en Latinoamérica, con filiales en Paraguay, Colombia y Uruguay.
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¿Se puede leer la mente del consumidor, conocer sus motivaciones, sus deseos y su proceso de toma de decisiones para diseñar programas de marketing mas eficaces? De la convergencia entre las neurociencias y el marketing surge el neuromarketing, disciplina cuya finalidad es incorporar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y sus clientes, en campos tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos de los que se sirve una organización para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. En este libro Néstor Braidot le explica como aprovechar el neuromarketing, independientemente del tamaño de la empresa en la que pertenezca, del producto que venda y del tipo de consumidores a los que se dirija. Un libro, en definitiva, que pone a su alcance técnicas y conocimientos a las que hasta ahora solo accedían las multinacionales.
