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El poder del no en la comunicación con los clientes

evbasilePor Elsa Basile - Una mirada distinta nos muestra que decir que no, además de ser muy saludable para la relación con los otros (y con uno mismo), también es más respetuoso para los clientes que un sí dudoso. ¿Por qué nos cuesta tanto el "no" en las áreas de servicio? Porque decir que no generalmente lleva a pensar de inmediato en la confrontación con el otro...

¿Por qué el Coaching no funciona en muchos Contact Centers?

call-center 60 60Por Johanna Toro Estamos acostumbrados a escuchar acerca de la importancia del coaching en los centros de contacto, sin embargo, en muchas ocasiones, al contrastar los monitoreos, nos encontramos con errores que se repiten. Es ahí cuando nos preguntamos: ¿es efectivo el coaching? 

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23Abr - 2015
12 Congreso Andino de Contact Center y CRM Bogotá- Colombia; Leer más »
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