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En nombre de la etiqueta telefónica: cortesía versus resolución de problemas 

41Por Elsa Basile - ¿Cuál es el valor real de la etiqueta telefónica? ¿Pesa más que la solución del problema? La etiqueta telefónica, es un código de cortesía que se utiliza desde los inicios de los call centers con el fin de ordenar el discurso de los agentes y ofrecer a los clientes una atención amable y homogénea...

¿Realmente las empresas, están aprovechando las redes sociales?

AlexFoto1Por Alexander Ibarra Las empresas hoy en día saben que deben incorporar las redes sociales o canales alternos (como algunos los llaman) en sus canales de atención al cliente. La pregunta que surge es ¿Cuál es la verdadera razón por la que una empresa debe implementar estos canales?

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