Meta4 e IAE organizarán los días 9 al 11 de mayo “La Semana de las Mejores Prácticas en Recursos Humanos” dirigido a Directores, Gerentes y Jefes de RRH. Está dividida en tres jornadas especialmente diseñadas por especialistas del IAE. Los principales actores del sector expondrán sobre algunos de los casos ganadores de las primeras 6 ediciones de Los Premios a la Innovación en RRHH que organiza Meta4.

Diariamente me encuentro con empresarios que me consultan respecto a que pueden hacer para mejorar la rentabilidad de sus empresas, reducir los índices de rotación, comprometer más al personal para mejorar la relación con sus Clientes, en síntesis, mejorar los resultados y relaciones que están o no teniendo. Y cuando pregunto que les esta faltando para hacerlo,  habitualmente surgen las siguientes respuestas:

Me gusta iniciar las presentaciones sobre mi trayectoria diciendo que “alguna vez fui Ingeniero” (recibido allá por 1978) pero no puedo dejar de reconocer que mis herramientas como Dirigente Empresarial empezaron a mejorar cuando complementé esos conceptos de grado con una formación como Coach con dos excelentes profesionales como lo son los señores Fredy Kofman y Julio Olaya. Esto que yo pensaba inicialmente que iba a ser realmente un complemento en mi formación, terminó siendo mi “formación de base “ que hoy me permite asesorar a muchos colegas a cargo de sus empresas ya sea como Coach o como Asesor en Cambios Organizacionales y la Ingeniería pasó paradójicamente a ser el “complemento “.

Cuando comencé a pensar y escribir esta nota, relacionada a las organizaciones, no imaginé que días después se produciría un hecho como el hundimiento del crucero Costa Concordia. Más de 4.000 pasajeros fueron víctimas de la imprudencia y el error humano. Es prematuro poder determinar qué fue lo que exactamente sucedió en las últimas horas del Costa Concordia. El capitán del barco se encuentra acusado de abandonar la nave antes que los pasajeros fueran evacuados y se dice también, que algunos hombres ignoraron las órdenes informales de que esperaran hasta que las mujeres y los niños hubiesen subido a los botes salvavidas.

Aunque se trata de dos afecciones muy diferentes  los términos afonía y disfonía suelen utilizarse como si fueran sinónimos.  Antes de conocer la diferencia entre ambos,  veamos cómo se produce la voz.  Las cuerdas vocales, situadas en la laringe, reciben el paso del aire  que viene de los pulmones produciendo la vibración de las cuerdas vocales y generando el sonido, de aquí la importancia de conocer la técnica respiratoria adecuada  El proceso continua con la articulación es decir los movimientos de labios, lengua, boca entre otros que hace que se convierta en un mensaje claro y fluido.

Estrés: Personalidad tipo C, Una personalidad resiliente. Repasando los tipos de personalidad: La personalidad, según Wikipedia, es un conjunto dinámico de características de una persona, son sentimientos, emociones y pensamientos vinculados a su conducta, su comportamiento, que lo hacen diferente a otras personas. Es por su forma de conectarse con la realidad, su capacidad de adaptarse a ella o reaccionar frente a situaciones de diversa índole, que se las ha clasificado en Personalidades tipo A, B ó C. En la entrega anterior habíamos visto la relación de la personalidad tipo A o autoestresora, con una tendencia marcada al estrés, ligada a enfermedades  cardiovasculares y  coronopatías.

Atento, multinacional especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) dentro del sector de Customer Relationship Management (CRM), ha sido galardonada la noche pasada en Nueva York como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en el mundo por Great Place to Work Institute, consultora americana especializada en la gestión de recursos humanos. Para la elaboración del ranking World´s Best Multinational Work Places 2011, que fue publicado en una ceremonia que tuvo lugar anoche en el emblemático New York Stock Exchange, Great Place to Work ha realizado distintas encuestas de clima laboral entre los empleados de las empresas participantes. Durante el proceso de auditoría la organización ha estudiado las políticas y prácticas de gestión de personas puestas en marcha por multinacionales de diversos sectores en la que se han puesto en valor factores como la credibilidad, el respeto, el trato justo, el compañerismo y el orgullo de pertenencia.

Este miércoles, 27 personas con discapacidad física y visual recibieron su grado como agentes de Call y Contact Center, gracias a un programa de formación técnica, en un ejemplo de cómo la tecnología puede generar inclusión social. La Fundación Saldarriaga Concha, Microsoft,  el Sena, la Fundación Diego y Lía, Trust for the Americas y la corporación Eccos son parte de la alianza que llevó a cabo el programa Agentes de Servicios en Contact Center, a través de un software, que es un aplicativo Windows Forms, desarrollado en lenguaje .NET y que tiene por debajo una base de datos SQL Server, especializado en personas en situación de discapacidad. 

Generalmente, cuando se habla de estrés, el foco se orienta a la descripción de las situaciones que lo producen y sus efectos. Sin embargo, el estrés también depende de nuestra personalidad, o dicho en otras palabras de la manera en que afrontamos las diferentes situaciones de la vida. Verónica Eggers, Directora de STS Sistema de Trabajo Saludable, nos ofrece otra perspectiva sobre el estrés en un completo dossier que incluirá los siguientes temas: Tests para identificar y conocer su tipo de personalidad frente al estrés, tono muscular y estrés, la relación entre creatividad y estrés, más  un informe especial: sobre estrés laboral.

La concentración es una de las funciones de nuestro aparato psíquico vinculada a la atención. Podríamos compararla con un reflector luminoso que dirigimos hacia una imagen que deseamos destacar o conocer con más detalle. Su presencia es imprescindible  para que se desarrollen  los procesos de aprendizaje, comprensión verbal y memoria, sin concentración no podríamos aprender, ni comprender lo que escuchamos. ¿Qué hace falta para lograrlo? un marco espacial propicio,  tiempo y  motivación.