Meta4 e IAE organizarán los días 9 al 11 de mayo “La Semana de las Mejores Prácticas en Recursos Humanos” dirigido a Directores, Gerentes y Jefes de RRH. Está dividida en tres jornadas especialmente diseñadas por especialistas del IAE. Los principales actores del sector expondrán sobre algunos de los casos ganadores de las primeras 6 ediciones de Los Premios a la Innovación en RRHH que organiza Meta4.

Cuando comencé a pensar y escribir esta nota, relacionada a las organizaciones, no imaginé que días después se produciría un hecho como el hundimiento del crucero Costa Concordia. Más de 4.000 pasajeros fueron víctimas de la imprudencia y el error humano. Es prematuro poder determinar qué fue lo que exactamente sucedió en las últimas horas del Costa Concordia. El capitán del barco se encuentra acusado de abandonar la nave antes que los pasajeros fueran evacuados y se dice también, que algunos hombres ignoraron las órdenes informales de que esperaran hasta que las mujeres y los niños hubiesen subido a los botes salvavidas.

Aunque se trata de dos afecciones muy diferentes  los términos afonía y disfonía suelen utilizarse como si fueran sinónimos.  Antes de conocer la diferencia entre ambos,  veamos cómo se produce la voz.  Las cuerdas vocales, situadas en la laringe, reciben el paso del aire  que viene de los pulmones produciendo la vibración de las cuerdas vocales y generando el sonido, de aquí la importancia de conocer la técnica respiratoria adecuada  El proceso continua con la articulación es decir los movimientos de labios, lengua, boca entre otros que hace que se convierta en un mensaje claro y fluido.

Atento, multinacional especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) dentro del sector de Customer Relationship Management (CRM), ha sido galardonada la noche pasada en Nueva York como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en el mundo por Great Place to Work Institute, consultora americana especializada en la gestión de recursos humanos. Para la elaboración del ranking World´s Best Multinational Work Places 2011, que fue publicado en una ceremonia que tuvo lugar anoche en el emblemático New York Stock Exchange, Great Place to Work ha realizado distintas encuestas de clima laboral entre los empleados de las empresas participantes. Durante el proceso de auditoría la organización ha estudiado las políticas y prácticas de gestión de personas puestas en marcha por multinacionales de diversos sectores en la que se han puesto en valor factores como la credibilidad, el respeto, el trato justo, el compañerismo y el orgullo de pertenencia.

Este miércoles, 27 personas con discapacidad física y visual recibieron su grado como agentes de Call y Contact Center, gracias a un programa de formación técnica, en un ejemplo de cómo la tecnología puede generar inclusión social. La Fundación Saldarriaga Concha, Microsoft,  el Sena, la Fundación Diego y Lía, Trust for the Americas y la corporación Eccos son parte de la alianza que llevó a cabo el programa Agentes de Servicios en Contact Center, a través de un software, que es un aplicativo Windows Forms, desarrollado en lenguaje .NET y que tiene por debajo una base de datos SQL Server, especializado en personas en situación de discapacidad. 

 La Solución PeopleNet7, de Meta4, fue elegida por la compañía Kellogg para su gestión de nóminas en Latinoamérica,  que actualmente cuenta con casi 4,000 empleados en la región. La elección de la aplicación se basó en la necesidad de consolidar y mejorar sus procesos de nómina en un centro de servicios compartidos operado principalmente desde México. Uno de los principales objetivos es que sus directivos puedan gestionar los Recursos Humanos de su empresa y dispongan de información completa, integrada y actualizada a nivel regional, independientemente de su ubicación geográfica en cualquiera de los 6 países de América Latina en los que la compañía tiene presencia: México, Venezuela, Colombia, Brasil, Ecuador, Guatemala.

El Programa Ágora es un programa desarrollado por la FOAL (Fundación ONCE para América Latina), como expresión solidaria de la ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles) con la población con discapacidad Visual de América Latina y Centro América. En Colombia, este programa se desarrolla gracias a la alianza entre el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y del Instituto Nacional de Ciegos INCI como socios locales cofinanciado con recursos de la Comunidad de Madrid.

La Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (Aeeccc) ha mantenido esta semana el ‘I Ecuentro con medios de comunicación sobre experiencias en teletrabajo de personas con discapacidad en el Proyecto Discatel’, una iniciativa por la que, en un principio, apostaron las entidades Dkv Integralia, Sertel (perteneciente al Grupo Fundosa) y el Grupo Marktel. El acto, que tuvo lugar en la sede de Madrid de la Fundación Dkv Integralia, estuvo dirigido por el presidente de la Aeeccc, José Luis Goytre, quien presentó el Proyecto Discatel, que, desde su creación en 2008, ha conseguido la incorporación al mercado laboral de 293 personas con discapacidad en plataforma y 40 en teletrabajo.

Por sexto año consecutivo, Meta4 - líder internacional en soluciones para la gestión de Recursos Humanos- realizó la ceremonia de entrega de los Premios a la Innovación en RR.HH. Esta fue la primera vez que se entregó El Meta4 de Oro y lo recibió Volkswagen por su trabajo “Plan Dual”. En una fiesta de gala que contó con la presencia de más de 200 personas entre los que se encontraban directivos, especialistas en RR.HH., invitados especiales y periodistas, con la conducción de Guillermo Andino, grandes empresas, Pymes, Organismos públicos y ONGs, recibieron su reconocimiento a la innovación. Alvaro Capobianco, Director general de Meta4 Austral destacó: “Hoy es una noche muy especial para nosotros, porque no solamente estamos premiando a las prácticas más innovadoras de RRHH sino que estamos cumpliendo 20 años como compañía.

El Banco Macro informó hoy que obtuvo la certificación ISO 9001 que avala el sistema de gestión de calidad en su Centro de Atención Telefónica (CAT). “Significa que el banco cumple con todas las normas de calidad en los procesos de atención a clientes", informó la entidad. El CAT fue inaugurado en 2009 y es una instalación de 1.300 metros cuadrados ubicados en la ciudad de Salta, distribuidos en tres plantas, que demandó una inversión de $ 8 millones en la obra civil y otros $ 5 millones en equipamientos y tecnología. Actualmente, cuenta con más de 200 empleados de los cuáles 160 están abocados a la atención de la banca de individuos, mientras que el resto se distribuye en la atención telefónica de banca empresas y otras tareas. El banco señaló que para obtener el certificado ISO 9001:2008 la consultora TÜV Rheinland midió todo el proceso de las llamadas entrantes a los números 0810-555-2355 y 0800-555-62276 correspondiente a la entidad.