El Programa Ágora es un programa desarrollado por la FOAL (Fundación ONCE para América Latina), como expresión solidaria de la ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles) con la población con discapacidad Visual de América Latina y Centro América. En Colombia, este programa se desarrolla gracias a la alianza entre el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y del Instituto Nacional de Ciegos INCI como socios locales cofinanciado con recursos de la Comunidad de Madrid.
El programa Ágora Colombia tiene como objetivo mejorar la empleabilidad y productividad de la población con discapacidad visual mediante acciones de orientación, formación para el trabajo e intermediación laboral. Telefónica en acuerdo con el SENA, entidad que lidera el programa, apoya esta iniciativa al estar alineada con su compromiso social. El programa empezó, desde el segundo semestre del presente año, como un proyecto piloto vinculando dos personas en ATENTO, Contact Center de Telefónica. Actualmente ya son cinco los discapacitados visuales que hacen parte del grupo de trabajo, con los cuales se han logrado altos niveles de calidad y productividad.
El programa Ágora de forma gratuita instala las ayudas tecnológicas para que esta población pueda realizar su trabajo de manera óptima, y Telefónica brinda su compromiso con estas personas y las adecuaciones físicas y administrativas necesarias para lograr que el programa continúe, haciendo sentir a estas personas con discapacidad visual parte importante y fundamental en el equipo de trabajo y la sociedad. Cabe anotar, que los agentes con discapacidad visual están al mismo nivel que los demás integrantes del Contact Center que no tienen discapacidad alguna y en las mediciones de productividad, en algunos casos sus calificaciones han sido altas en comparación con el resto del grupo.
El pasado viernes 30 de septiembre en el marco de la Feria del Empleo y el Emprendimiento en Corferias, se presentó cómo el Programa Ágora implementa las tecnologías adecuadas a las empresas aliadas, igualmente, se destacó la importancia de apoyar la contratación de discapacitados. Presentando como caso de éxito, estuvo Yezid Blanco Bendeck, Gerente de Servicio de Telefónica (SENA), quien expuso la experiencia de estas personas en las instalaciones de Atento.
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¿Se puede leer la mente del consumidor, conocer sus motivaciones, sus deseos y su proceso de toma de decisiones para diseñar programas de marketing mas eficaces? De la convergencia entre las neurociencias y el marketing surge el neuromarketing, disciplina cuya finalidad es incorporar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y sus clientes, en campos tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos de los que se sirve una organización para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. En este libro Néstor Braidot le explica como aprovechar el neuromarketing, independientemente del tamaño de la empresa en la que pertenezca, del producto que venda y del tipo de consumidores a los que se dirija. Un libro, en definitiva, que pone a su alcance técnicas y conocimientos a las que hasta ahora solo accedían las multinacionales.
