Hasta no hace mucho tiempo los medios se referían a los call centers  como una industria de oportunidades en la que los  jóvenes conseguían su primer empleo y las personas mayores de 40 años encontraban un lugar para reinsertarse en el mercado laboral. Cierto día, esta visión dio un giro y comenzaron a difundirse noticias que vinculaban el trabajo en un call center con el síndrome burn out,  al punto de sugerir de manera  inductiva que el mero hecho de trabajar en un call center “quema” a las personas. ¿Cuándo y por qué dejamos de querer a los call centers?

El presidente de la Comisión de Legislación del Trabajo, Héctor Recalde (FPV), busca impulsar una reunión conjunta con senadores para acordar modificaciones al proyecto. En la reunión de hoy, el diputado Héctor Recalde, manifestó que dialogó con el senador radical Ramón Mestre, uno de los impulsores del Régimen para empleados de Call Centers, para evaluar posibles cambios a la norma y asegurar su sanción definitiva luego que Diputados apruebe las modificaciones. El punto central que Recalde busca modificar es el ámbito de aplicación para que sea aún más específico para que alcance solamente a los trabajadores del sector. Otro de los cambios que podría incluirse se basa en un proyecto presentado hace pocos días por Mestre para que las empresas que tengan un servicio de atención al cliente no contraten empleados que residan fuera del país.

“Uno está acostumbrado a que las empresas amenacen con quebrar o irse del país”, aseguró Recalde en la reunión de esta mañana luego de que los empresarios rechazaran la semana pasada el estatuto aprobado por unanimidad en el Senado. Por último, el diputado Recalde informó que si esta tarde se aprueba en la comisión de Legislación Penal los proyectos contra el trabajo infantil, planteará el tema en Trabajo para que la medida sea debatida en el recinto este año.

La comisión de Legislación del Trabajo de Diputados inició la ronda de consultas sobre el proyecto aprobado en el Senado que regula la actividad. Desde los sectores empresariales aducen que la actividad ya está enmarcada por convenios colectivos de trabajo.

El pasado 9 de Agosto, en el evento anual de Amdia, tuvo lugar el panel de los centros de contacto. La propuesta, reflexionar conjuntamente sobre el rumbo de los call centers, su evolución y las propuestas de valor actuales: BPO, Redes sociales. Los participantes del panel: Juan Manuel González - Team Leader de la consultora Frost & Sullivan, Gerardo Andreucci – Director General de TecnoVoz, Marcelo Nardini de Linde, Mariano Etchegoyen – Director Ejecutivo de Nexus, y Marisa Cozak de Telefónica, que tuvo a Javier Serafini - Pte del Capítulo de Contact Centers de la Amdia como moderador. “La industria se ve comprometida por regulaciones que están intentando ponerse en práctica y a esto se suma que la primavera del crédito ha finalizado. Esta situación, implica realizar un nuevo acuerdo, dar un nuevo marco a la actividad” expresó Serafini en la apertura del panel.