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El Senado de la Nación está analizando dos proyectos de estatuto que pretenden una nueva regulación de la actividad de los call centers y teleoperadores. La consecuencia inmediata de la sanción del proyecto de estatuto tal como está planteada y, sin contemplar la opinión de la industria de los centros de contacto, implica poner en riesgo alrededor de 18.000 empleos en la Argentina, que se verían afectados debido a que las empresas usuarias tienen la opción de buscar el costo más conveniente o competitivo en otros países de la región, tales como Perú, Colombia, Paraguay, Uruguay o Chile.

Desde la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (Amdia) tenemos como uno de nuestros principales objetivos establecer estándares responsables para la industria y promover las buenas prácticas. Sin embargo, es fundamental poder abrir un espacio de diálogo entre quienes desarrollan y elevan al Senado estos proyectos y las cámaras y asociaciones que agrupan a las empresas prestadoras de este servicio, ya que pone seriamente en riesgo aproximadamente unos 18.000 puestos de trabajo.

Nuevas reglas

La Argentina se caracteriza en el nivel internacional por contar con la menor jornada laboral en beneficio de los teleoperadores. No obstante, el estatuto propuesto impone una mayor disminución en la jornada de trabajo y establece que un cuarto de esa jornada sean descansos. El resultado es un incremento de improductividad de casi el 35 por ciento. Este incremento impacta en los costos y es prácticamente imposible de absorber por parte de las empresas que cuentan con centros de contacto para la atención personalizada a sus clientes. Por lo tanto, resultaría paradójico que un proyecto pensado para beneficiar a los trabajadores termine dejándolos sin trabajo.

Es importante destacar que los jóvenes encuentran en esta actividad el ingreso a su primer trabajo registrado, calificado y bien remunerado. Están también aquellos empleados mayores de 45 años que necesitan insertarse en el mercado formal de trabajo para obtener seguridad económica y social, para sí y su familia. Hay ejemplos que indican que también es el empleo seleccionado por gente con capacidades diferentes para lograr un trabajo que la dignifique y potencie como persona. Gran parte de estos grupos tendrán dificultades para mantener sus actuales empleos si alguno de los proyectos llegara a convertirse en ley, tal cual como ahora están redactados. No sólo se perderán alrededor de 18.000 puestos de trabajo, sino que también se contribuirá al deterioro en la calidad de atención al cliente y a la generación de empleo de calidad.

Debido a esto es fundamental poder abrir un espacio al diálogo y trabajo en conjunto entre quienes tienen en sus manos la decisión de aprobar el estatuto y las cámaras y asociaciones que reúnen a las empresas de contact-center para lograr un estatuto que abra oportunidades y condiciones de calidad para el empleo.

Javier Serafini Presidente del Capítulo Contact Centers de Amdia 

Fuente: LA NACION