La industria de los call centers en Argentina se inició en la década del 90. Desde sus comienzos surgió como un sector pujante, incorporando en sus filas a los grupos con menores posibilidades de inserción laboral: jóvenes que ingresaban a su primer empleo, mayores de 40 años. La actividad se divide en: empresas dedicadas a la comercialización de servicios de llamadas y BPO (Business Process Outsourcing) denominadas outsourcers y compañías que poseen un call propio dentro de la organización para atender a sus clientes (in house).
En nuestro país, los call centers crecieron de manera exponencial principalmente en el período comprendido entre los años 2002 hasta el 2008. Según datos aportados por la consultora Frost & Sullivan, durante el 2010, el outsourcing en Argentina, alcanzó las 34.000 posiciones de trabajo y 50.000 mil agentes, lo que representó una facturación de 685 millones de dólares. Por su parte, la consultora Sesa Select señaló que en 2009 el sector in house empleó aproximadamente 84.932 personas. Según estos datos, se estima que actualmente trabajan en la industria más de 140.000 personas.
Con motivo cumplirse 20 años de la aparición de los call centers en Argentina, los pioneros del sector nos cuentan como fueron los inicios de la industria, las diferentes etapas y los hitos que la llevaron a convertirse en uno de los sectores de mayor relevancia económica en la región.
Los ejes temáticos son: la tecnología, la gestión de los recursos humanos y liderazgo.
Leé la historia completa en este link:
http://www.callcenternews.com.ar/index.php/management/gestion/745-hcc
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Brindarán servicio informativo a instituciones públicas y privadas 
Crónica del Congreso; Presentaciones, Charlas y Talleres 
El sector sigue creciendo y calculan 57 mil agentes para 2015 
Se transmitirán todas las competencias de Londres 2012 
¿Se puede leer la mente del consumidor, conocer sus motivaciones, sus deseos y su proceso de toma de decisiones para diseñar programas de marketing mas eficaces? De la convergencia entre las neurociencias y el marketing surge el neuromarketing, disciplina cuya finalidad es incorporar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y sus clientes, en campos tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos de los que se sirve una organización para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. En este libro Néstor Braidot le explica como aprovechar el neuromarketing, independientemente del tamaño de la empresa en la que pertenezca, del producto que venda y del tipo de consumidores a los que se dirija. Un libro, en definitiva, que pone a su alcance técnicas y conocimientos a las que hasta ahora solo accedían las multinacionales.
