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El Gobierno y el sector privado impulsan la iniciativa. Actualmente los centros de llamadas emplean a más de 15 mil personas en el país, especialmente jóvenes universitarios. El rápido crecimiento de la industria del contact center evidenció la falta de personal calificado con buen nivel del idioma inglés, por lo cual el Gobierno y el sector privado lanzarán una iniciativa para lograr que más de 50 mil universitarios estudien el idioma. Los ministerios de  Educación, de Economía y de Trabajo, plantearán una iniciativa para que en las universidades del país se enseñe de forma obligatoria el idioma inglés a los estudiantes durante los primeros dos años de su carrera.

Guillermo Montano, director de la Comisión de Contact Center, de la Asociación Guatemalteca de Exportadores, indicó que de esta forma se contará con más de 50 mil estudiantes que hablen inglés que podrán optar a plazas de trabajo en dicha industria. Para ello, continúa Montano, es necesario invertir alrededor de US$4.5 millones para pagar a los más de 375 maestros que se requieren para esta docencia especial, fondos que podrían ser recaudados por medio de una alianza entre el sector privado y público.

Grupo de trabajo

Carlos Contreras, ministro de Trabajo, indicó que esta alianza podría ser una oportunidad para disminuir el trabajo informal en la juventud, aprovechando el desarrollo de la industria del contact center la cual ya genera alrededor de 15 mil empleos. “Vamos a conformar un grupo de trabajo interinstitucional entre el Ministerio de Economía y el Ministerio de Educación para generar las condiciones adecuadas para que esta iniciativa se desarrolle”, indicó el funcionario. Contreras explicó que existe la necesidad de realizar la planificación, para lo cual se contaría con el apoyo de la Secretaría de Planificación y Programación de la Presidencia (Segeplan) y se espera incorporar al Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (Intecap).