Servicio de Call Center del Perú, es una empresa de capitales chilenos que está operando en Lima desde Julio del 2008. Además de ilustrar con optimismo el crecimiento de su organización en estos pocos años, su Jefe de Planificación de la producción y Control de la Calidad, Abel Suyo Trinidad, explicó que uno de sus mayores orgullos es haber revertido la tendencia histórica logrando exportar a Chile y que España es su próximo objetivo. En adición, Enrique Córdova, su Gerente Comercial  reveló en exclusiva para Call Center News los próximos retos de la compañía.

“El Call Center del futuro depende de la satisfacción de los clientes”
Mientras Digitex pisa fuerte con un presente auspicioso, su Director General, Joaquín Soliño Pérez, auguró en una nota exclusiva con Call Center News que, en pocos años, la actividad en la industria de los Contact Center deberá alinearse a los objetivos estratégicos que requieran los clientes.  “El futuro se encuentra en alinear la actividad típica de Call Center, que se percibe muy “comodityzada”, con los objetivos estratégicos de nuestros clientes”

“La gestión de personas es un desafiante arte en Atento”
Atento, es la empresa global especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO), y que desde el Perú ejerce un liderazgo dominante en la industria local de centros de contacto y una gran proyección para operaciones regionales. Visitamos el Campus Atento en Lima, donde dialogamos en exclusiva con Germán Urrunaga Canales,  Director Comercial de la empresa, quien nos reveló de qué manera el foco de Atento en  las personas ha permitido mantener su liderazgo local y seguir construyendo una amplia base de empresas contratantes altamente fidelizadas; Germán también nos compartió su visión sobre el futuro de los centros de contacto en la región y la inclusión de la gestión de redes sociales en su portafolio de productos. 

Dialogamos en exclusiva con Liz Smith, VP de Ventas Latam, de SugarCRM,  la compañía líder a nivel mundial en desarrollo de software open source.

“Si el Contact center no ofrece ofertas de mayor valor, se convierte en un commodity... “Partimos de un servicio de BPO básico, como es el call y contact center y  hemos llegado a  BPO avanzado, ITO e incluso KPO”

“En esta edición del Congreso queremos resaltar la experiencia del cliente digital móvil y su futuro en la industria” Dialogamos con Elsa Abreu, responsable de mercadotecnia en  IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios)  quien nos cuenta como se desarrollará este año la decimosexta edición de ContactForum. La ejecutiva  explica que desde hace tres años, se ha convertido en un evento internacional, y que  a partir de entonces ha pasado a llamarse Global ContactForum,  siendo este su tercer año, “Participan expertos de todo el mundo: China, India, Estados Unidos, Canadá entre más países”

Gerardo Andreucci responde: “Hay nueces, el ruido sigue creciendo y la cantidad de nueces también”

¿Qué balance nos dejó el 2011 en materia de redes sociales y contact centers?

En esta entrevista, Gerardo Andreucci, Director de TecnoVoz, analiza los alcances del “maridaje” entre redes sociales y contact centers en 2011, aprovechando su experiencia en el tema le consultamos como continuará desarrollándose este tópico durante el 2012, (aclaración: no a modo de predicción, eso se lo dejamos a las Profecías Mayas).  “En materia de redes sociales, creo que hay que empezar a trabajar con parámetros genuinos, primero hay que conocerlos. Lo que nosotros hicimos desde TecnoVoz, para aprender sobre el tema es poner nuestra compañía en las redes. Aprendimos mucho de estar allí, pudimos conocer como nos ven, lo que pasa, los códigos y así también comprendimos lo que realmente se mide”.

“Nos gusta definir nuestra área, como un área de consultores estratégicos de soluciones que retroalimenta al cliente en búsqueda de la mejora de sus productos y servicios para así acompañar las estrategias de sus líneas de negocios. Este, constituye nuestro valor agregado desde el área de Infraestructura, ser ciento por ciento una verdadera opción 2.0, es decir un canal bidireccional de trabajo colaborativo con el cliente”. Dialogamos con Ezequiel Salvarezza, VP Infraestructura para Cono Sur, quien lidera el equipo de personas encargadas de administrar, gerenciar e implementar soluciones tecnológicas en Argentina y Chile.

¿Cuál es el trabajo que realiza una fonoaudiologa en un call center? En esta entrevista, Silvia Janin, Directora de la consultora Vozaludable, prestadora de servicios de fonoaudiología corporativa, nos cuenta sobre su labor en los call centers.  También, nos revela algunos secretos para el uso de la voz que ayudan a mejorar el rapport con los clientes. Silvia Janin, es fonoaudióloga especializada en voz hablada, más de diez años de trabajo perfeccionando la voz de las empresas, la convierten en la precursora de esta actividad en el ámbito corporativo.

Hasta hace poco tiempo atrás, el CRM (Customer Relationship Management) por  funcionalidades  y costos era considerado como un tema perteneciente a grandes empresas. Comenzamos el 2012 ofreciéndoles otra mirada sobre el tema y para ello hablamos en exclusiva con  Jesus Hoyos, quien  nos explica porque en la actualidad el CRM es un tema fundamental en la agenda de las PYMES. Además nos pone al día con las últimas tendencias en esta herramienta y como bonus: los múltiples beneficios que pueden obtener con esta tecnología  las pequeñas y medianas empresas con una mínima inversión inicial.