Gerardo Andreucci responde: “Hay nueces, el ruido sigue creciendo y la cantidad de nueces también”

¿Qué balance nos dejó el 2011 en materia de redes sociales y contact centers?

En esta entrevista, Gerardo Andreucci, Director de TecnoVoz, analiza los alcances del “maridaje” entre redes sociales y contact centers en 2011, aprovechando su experiencia en el tema le consultamos como continuará desarrollándose este tópico durante el 2012, (aclaración: no a modo de predicción, eso se lo dejamos a las Profecías Mayas).  “En materia de redes sociales, creo que hay que empezar a trabajar con parámetros genuinos, primero hay que conocerlos. Lo que nosotros hicimos desde TecnoVoz, para aprender sobre el tema es poner nuestra compañía en las redes. Aprendimos mucho de estar allí, pudimos conocer como nos ven, lo que pasa, los códigos y así también comprendimos lo que realmente se mide”.

¿Cuál es el trabajo que realiza una fonoaudiologa en un call center? En esta entrevista, Silvia Janin, Directora de la consultora Vozaludable, prestadora de servicios de fonoaudiología corporativa, nos cuenta sobre su labor en los call centers.  También, nos revela algunos secretos para el uso de la voz que ayudan a mejorar el rapport con los clientes. Silvia Janin, es fonoaudióloga especializada en voz hablada, más de diez años de trabajo perfeccionando la voz de las empresas, la convierten en la precursora de esta actividad en el ámbito corporativo.

“En 2012 la industria de los contact centers en Argentina, seguirá desarrollándose en el mercado doméstico”

 Dialogamos con Juan Manuel González, investigador de la industria de contact centers en la reconocida consultora  Frost & Sullivan. Durante el encuentro, el ejecutivo nos habló de su trayectoria en el sector de los centros de contacto y sobre su labor en Frost. Además, analizó el escenario Latinoamericano para la industria y como cierre del año nos deja los avances del pronóstico regional para 2012.

Vocalcom, la empresa de origen francés fundada en 1995, dedicada al desarrollo de tecnología y software para call & contact centers, en el año 2003 se instaló en la ciudad de Buenos Aires desde donde se manejan las operaciones de toda Latinoamérica.

El presente fue un año de grandes cambios para Vocalcom. En mayo pasado, Apax un importante grupo inversor europeo adquirió el 65% de las acciones de la empresa en Francia. Dialogamos con Facundo Gomez, Responsable del Área Comercial y Alejandro Calabro, Responsable de Pre-venta y Soporte Técnico de Vocalcom en Argentina quienes nos cuentan los ambiciosos planes de la compañía en nuestro país tras la adquisición por parte del grupo Apax, y nos adelantan los cambios que traerá la nueva versión de la plataforma que se lanzará el próximo diciembre.

La empresa DialApplet, especialista en soluciones globales software, de alto rendimiento y en tiempo real patrocinará el Open Contact Forum Lima 2011,  que se llevará a cabo el próximo 25 y 26 de Octubre en Lima, Perú. Dialogamos con Sergio Aparicio de la Mata, CEO de DialApplet, quien lleva desde 2009 siendo el máximo responsable de firma; Desde entonces la marca española ha pasado de ser una empresa local a disponer de posiciones en casi todos los países de habla Hispana.

“Apuntamos a que las empresas se sensibilicen con lo que está ocurriendo con las redes sociales”

En el marco del próximo Primer Gran Congreso Internacional de Redes Sociales y CRM que se llevará a cabo en la ciudad de Bogotá, Colombia los días 24 y 25 de Octubre conversamos con Rafael Rodriguez, uno de sus organizadores. El evento, primero en la región, promete contenidos prácticos sobre el tema, para lo cual se ha convocado a especialistas internacionales de la talla de: Dr. V Kumar, Esteban Kolsky, Jesús Hoyos (Solvis Consulting), Laura Camacho (Google Colombia), Brent Leary (Barack 2.0) entre otros.

México se posiciona como uno de los países más competitivos y atractivos del planeta para invertir en la industria de los centros de contacto (call center), aseguró María Eugenia García, directora del Instituto mexicano de Teleservicios (IMT). “Nuestro país se ha profesionalizado, dos de cada 10 centros de contacto cuentan ya con la certificación NECC, y es un serio competidor de India, que está reconocido como una potencia mundial en este sector”, apuntó García. En la entrevista la titular del IMT, reconoció que la inseguridad sí es un factor que comienza a impactar negativamente el crecimiento promedio anual de esta industria que ha pasado de 18% a 12.5%, y esto la obliga a realizar movimientos estratégicos en su modelo de negocios. Explicó que Monterrey es una de las plazas más influyentes del sector en México. Sin embargo, los últimos acontecimientos registrados en la capital regia comienzan a orillar a las compañías y a inversionistas a cambiar sus cuentas hacia otra ciudad, principalmente Jalisco, por considerarla una plaza segura.

Conversamos con Gustavo Vega, Director de la división Enterprise de ATS,  dedicada a la provisión de  soluciones tecnológicas para el tratamiento de las comunicaciones corporativas. Durante el encuentro se refirió a las propuestas que ofrece la compañía para centros de contacto y también a la reciente implementación del Gateway  Social Media, la aplicación diseñada por ATS  para una importante empresa de telefonía celular. “Este año es el cumpleaños número 20 de ATS, un tiempo de vida muy importante por tratarse de una compañía de capitales nacionales. A lo largo de estos años, hemos crecido de manera sostenida y constante. Hoy,  trabajamos 150 profesionales aquí en Argentina, además de contar con  una importante presencia global y regional”.

La compañía global Nice, líder a nivel mundial en desarrollar soluciones  basadas en la captura y el análisis de las transacciones con los clientes,  presentó su estrategia multicanal para los centros de contacto. En una entrevista exclusiva para CCNews  Marcos Moraes, Regional VP para  Latin America y Mathew Storm, Director de Estrategia e Innovación nos cuentan sobre las funcionalidades que ofrece la plataforma para centros de contacto: Enterprise.

En el mes de su cumpleaños número 18, TecnoVoz, la empresa que desarrolla tecnologías para la gestión de contactos con los clientes, celebra la mayoría de edad con el lanzamiento de TecnoVoz 2.0. Este año la empresa presentó su estrategia corporativa en las redes sociales, con presencia en: Facebook, Youtube, Twitter y su propio blog. Gerardo Andreucci, Director General de la empresa comentó: “Desde que lanzamos la estrategia de TecnoVoz 2.0, hemos recibido muchísimas visitas en el blog, en el canal de Youtube y a partir de este movimiento se han generado: consultas sobre nuestros productos, servicios y también nuevos negocios”.