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Enrique Román: “Para el cliente, cada red social tiene un nivel de expectativa diferente”
El mundo de las redes sociales está transformando la Industria de los centros de contacto lo cual origina la necesidad de establecer un modelo de gestión profesional y eficiente...
Expocontact ´13: Nuevos Modelos de interacción con el cliente del futuro
" A lo largo de estas dos jornadas, compartiremos conferencias y mesas redondas sobre las oportunidades de negocio actuales; reflexionaremos acerca del cliente digital y cómo afecta esto a las empresas dedicadas a la prestación de servicios...
Big data, oro en polvo para los centros de contacto
Algunos de los grandes centros de contacto globales ya están implementando analíticos que le brindan información en tiempo real y datos históricos sobre ingresos de llamadas aparentemente aisladas que guardan relación entre sí...
Revista Digital Callcenternews
Es ampliamente utilizada por: Empresarios, Profesionales y Expertos, en búsqueda de novedades tecnológicas, nuevas técnicas de Management , últimas tendencias del Capital Humano y para obtener Información y novedades sobre toda la industria de los Centros de contacto
La Misión en un Centro de Contactos
"Los atributos, valores y creencias de cada organización son los que definen su estilo, su forma de hacer las cosas. Así, mientras para algunos es más importante la calidad de servicio que ofrecerán, para otros lo es la rentabilidad a obtener" Elsa Basile
Informe Especial: ¿Centro de Experiencias o Centro de Contactos?
Nuestro itinerario comenzará estableciendo una definición común de lo que representa el cliente, luego analizaremos los elementos de su experiencia con las empresas; proseguiremos con sus expectativas...
La multicanalidad en la historia de los Call Centers
“Los call centers nacen con la simpleza de varios teléfonos ubicados en una mesa larga, y todos los operadores sentados alrededor, atendiendo y llamando...
Argentina: Globant cumple 10 años y continúa expandiéndose
Globant, la empresa líder en la creación de productos de software innovadores para audiencias globales, cumple 10 años y celebra esta fecha con más planes de expansión. Durante estos 10 años, Globant ha mantenido un crecimiento sostenido, que le permitió formar un equipo de más de 3000 Globers y sumar en lo que va de 2013 más de 400 jóvenes a lo largo de la región.
Cuenta regresiva para el XII Congreso de Contact Centers & CRM
Falta menos de un mes para el evento más important...
Nicolás Podrojsky: “El proyecto de Cablevisión nos demostró que estamos en el camino correcto”
A pocos meses de implementar la solución Social + en...
Las empresas más innovadoras en Recursos Humanos ya pueden participar de los Premios Meta4
Meta4, líder mundial en soluciones para la gestión...
Altitude Software presentará en Chile su solución de comunicaciones unificadas Altitude uCI8
Altitude Software, líder mundial en tecnología par...
GSS de Perú, el antes y el después de la certificación COPC GMD
Dialogamos con la Directora de Operaciones de GSS,...
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Tecnología
ICR lanza la versión 10.3 del software Evolution para Contact Centers
ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call & Contact Center...
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Los sistemas de información en la nube centran el interés de las empresas del siglo XXI
Hacia un nuevo modelo. En los últimos años han aparecido nuevos vocablos, palabra...
Management
La venta telefónica: sus ventajas, sus secretos…
Es a mediados de los 80´s cuando en Argentina algunas empresas, bancos mayorment...
¿Tenemos clientes satisfechos?... ¿cómo podemos medirlo?
Muchos estudios indican que en las empresas casi un 70% de los clientes se pierd...
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- Fernando Peydro, uno de los 50 empresarios más influyentes de la región
- Federico Tagliani seleccionado como uno de los ejecutivos más influyentes del outsourcing mundial
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Apecco Perú
Apecco te invita a correr la maratón
El próximo 7 de Julio se celebrará por tercer año consecutivo la tradicional Mar...
El líder, un “storyteller”
Los anglosajones denominan: storytelling a la narración de historias, la cual co...
Capital Humano
Laura Patres, Team leader en Telemercado
“De mi trabajo me gusta poder crear, innovar y que mis opiniones para diferentes...
Buscando aliviar un dolor de cabeza, 2º parte: Algunas propuestas y ejercicios
Como escribí en la entrega anterior siempre es bueno poder observar lo que nos p...
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Reportaje a Jorge Hierro Álvarez
El avance de la red, la mejora de las comunicaciones y la adaptación de las empr...
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Anticipo XII Congreso de Contact Centers & CRM; Alejandro Melamed: Gen 2.0
Hace 15 años que Alejandro Melamed forma parte de la reconocida compañía de bebi...
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El empuje del sector del BPO y Contact Center va mostrando sus resultados y las ...
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Matías Harriot: “Estar en las redes sociales facilita el contacto con el cliente”
Matias Bras Harriott, Digital Manager de Sarkany, y Martin Fuchinecco, Capacitad...
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Argentina: Globant cumple 10 años y continúa expandiéndose
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Colombia: Los call center están generando empleo
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Marca Call Center un espacio en donde: Agentes, team leaders y supervisores darán testimonio de sus experiencias en el sector. No hay que dejarlo pasar
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Les presento Call Centers en el Mundo, viajando a diversos países para mostrar como es nuestra industria en las distintas partes del orbe: España - Qatar - Venezuela- Honduras -
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21May - 2013
10° Edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers Centro de Formación Profesional. Una capacitación única en la región, destinada a líderes, supervisores, coordinadores y gerentes de call center Leer más »
22May - 2013
Expocontact 2013 El punto de encuentro de los mejores representantes y empresas líderes del sector, donde podremos conocer las últimas tendencias y próximos retos del Contact Center Leer más »
23May - 2013
Billetera Móvil en la 7º edición de MobileTrack Un encuentro de networking dirigido a profesionales interesados en las últimas tendencias en temáticas como mobile wallet, mobile identity, dinero móvil, mobile commerce, mobile token y mobile banking Leer más »
28May - 2013
Capacitación Kenwin Talleres de Gestión Operativa (Modalidad Online) Gestión Integral de Calidad Leer más »
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