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¿Realmente las empresas, están aprovechando las redes sociales?

AlexFoto1Por Alexander Ibarra Las empresas hoy en día saben que deben incorporar las redes sociales o canales alternos (como algunos los llaman) en sus canales de atención al cliente. La pregunta que surge es ¿Cuál es la verdadera razón por la que una empresa debe implementar estos canales?

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