La empresa DialApplet, especialista en soluciones globales software, de alto rendimiento y en tiempo real patrocinará el Open Contact Forum Lima 2011, que se llevará a cabo el próximo 25 y 26 de Octubre en Lima, Perú. Dialogamos con Sergio Aparicio de la Mata, CEO de DialApplet, quien lleva desde 2009 siendo el máximo responsable de firma; Desde entonces la marca española ha pasado de ser una empresa local a disponer de posiciones en casi todos los países de habla Hispana.
CCN: ¿Cómo surgió la idea de organizar el evento?
Sergio Aparicio de la Mata: Entendemos que parte del beneficio recogido gracias a la evolución que está teniendo nuestra solución software tiene que ser devuelto a la industria del Call Center, de ahí el organizar un evento de libre acceso netamente formativo. Por otro lado entendíamos que era vital organizar eventos tan especializados para poder recoger de primera mano las peculiaridades del país y podernos adaptar a sus necesidades.
CCN: ¿Cuál es la duración del evento?
Sergio Aparicio de la Mata: El evento Open Contact Forum se celebrará en Lima y tendrá una duración de 2 días, concretamente los días 25 y 26 de Octubre. El primer día tendrá un enfoque funcional dirigido a los gerentes de call center y responsable de proyectos de integradores, mientras que el segundo día tendrá un enfoque técnico dirigido a los técnicos de las empresas.
CCN: ¿A quienes está dirigido? Y ¿Qué hay que hacer para inscribirse?
Sergio Aparicio de la Mata: Open Contact Forum va dirigido a profesionales del mundo del Call Center, Gerentes generales, Coordinadores de academias, distribuidores de hardware, directores técnicos de Call Centers, técnicos de Call Center... La asistencia es de libre acceso pero es imprescindible confirmar la participación en: http://www.opencontactforum.com/
CCN: ¿Cuáles son los beneficios de asistir?
Sergio Aparicio de la Mata: Los beneficios que le brindará asistir al Open Contact Forum son varios:
Desde obtener información sobre los últimos avances en soluciones tecnológicas y generación de nuevos negocios hasta conseguir información sobre configuraciones de la PBX Asterisk que ayudan a mejorar el rendimiento de su call center, además aprenderá técnicas avanzadas para la gestión de su contact cente.
Se verán demos en vivo de la solución de Dialapplet y conocerá las nuevas versiones del aplicativo para concluir en un debate de como un software de contact center se debe adaptar a las necesidades de la industria. Los participantes estarán en contacto con conferenciantes y consultores venidos expresamente de Europa y CALA. Habrá entregas de Licencias NFR de DialApplet.
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¿Se puede leer la mente del consumidor, conocer sus motivaciones, sus deseos y su proceso de toma de decisiones para diseñar programas de marketing mas eficaces? De la convergencia entre las neurociencias y el marketing surge el neuromarketing, disciplina cuya finalidad es incorporar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y sus clientes, en campos tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos de los que se sirve una organización para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. En este libro Néstor Braidot le explica como aprovechar el neuromarketing, independientemente del tamaño de la empresa en la que pertenezca, del producto que venda y del tipo de consumidores a los que se dirija. Un libro, en definitiva, que pone a su alcance técnicas y conocimientos a las que hasta ahora solo accedían las multinacionales.
