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Vocalcom, la empresa de origen francés fundada en 1995, dedicada al desarrollo de tecnología y software para call & contact centers, en el año 2003 se instaló en la ciudad de Buenos Aires desde donde se manejan las operaciones de toda Latinoamérica.

El presente fue un año de grandes cambios para Vocalcom. En mayo pasado, Apax un importante grupo inversor europeo adquirió el 65% de las acciones de la empresa en Francia. Dialogamos con Facundo Gomez, Responsable del Área Comercial y Alejandro Calabro, Responsable de Pre-venta y Soporte Técnico de Vocalcom en Argentina quienes nos cuentan los ambiciosos planes de la compañía en nuestro país tras la adquisición por parte del grupo Apax, y nos adelantan los cambios que traerá la nueva versión de la plataforma que se lanzará el próximo diciembre.

CCN: ¿Qué cambios se produjeron en la compañía partir de la adquisición del Grupo Apax en mayo pasado?

Alejandro Calabro: El cambio más importante es que pasó a ser una corporación. A partir de mayo, con la adquisición de Apax cambiaron los lineamientos. La empresa comenzó a crecer en su estructura con el objetivo de posicionar a Vocalcom dentro de los líderes de provisión de servicios para call centers del mundo. Estos cambios también repercutieron en la filial de Argentina, en donde comenzamos a crecer a partir del mes de junio.

CCN: ¿Antes de la adquisición cuál era la política comercial de la empresa en el país?

Facundo Gomez: Siempre se buscó lograr un equilibrio entre la estructura y la cantidad de clientes para mantener la excelencia en los niveles de atención.

CCN: ¿Antes comentaban que la plataforma había sido aggiornada Qué cambios incluye la nueva versión?

Alejandro Calabro: Se realizaron modificaciones en la interfaz gráfica, mejoras en el manejo de voz sobre IP. También, se incluyó video en la pantalla del operador. La nueva versión cuenta con monitoreo directo del agente que incluye la grabación y el video.

Con respecto a las redes sociales, estamos trabajando en las versiones nuevas para enlazarnos con twitter, facebook, etc., de manera tal que el propio usuario pueda administrarlas sin necesidad de pedirnos a nosotros.

Otro de los cambios es que el diseño de IVR está disponible en versión web ( ya el usuario podía desarrollar fácilmente el diseño del mismo, ahora lo puede hacer desde cualquier lugar donde tenga un acceso a internet sin necesidad de instalar nada en la pc),

CCN: ¿Qué cualidades los distinguen de otros proveedores IT?

Facundo Gomez: La flexibilidad del producto y capacidad de innovación. Tratamos de innovar en base a los pedidos del cliente.

Alejandro Calabro: Tomamos una necesidad o un requerimiento del cliente y tratamos de desarrollarlo para que quede para todo el resto. Algo así ocurrió con el módulo de mail y Chat, que ya se incorporó a nuestra plataforma.

CCN: ¿Como van a posicionarse dentro de los cinco proveedores de tecnología?

Alejandro Calabro: A partir de las inversiones, con la ampliación de estructuras, hoy por hoy apuntamos a ser una corporación con lineamientos y procedimientos. Además, contamos con ventajas: Vocalcom es una plataforma muy conocida en todo el mundo, y que trabaja con empresas globales.

También, recientemente certificamos con Avaya el programa Dev Connect, que consiste en la homologación de nuestros productos para interconectarnos con plataformas AVAYA.

Facundo Gomez: Tenemos parte del camino recorrido, ya estamos ubicados entre los diez primeros del mundo, ahora queremos hacerle saber a todo mercado que no solo somos una herramienta de outbound (como fue en los comienzos) sino que nuestra propuesta incluye una plataforma completa.