Servicio de Call Center del Perú, es una empresa de capitales chilenos que está operando en Lima desde Julio del 2008. Además de ilustrar con optimismo el crecimiento de su organización en estos pocos años, su Jefe de Planificación de la producción y Control de la Calidad, Abel Suyo Trinidad, explicó que uno de sus mayores orgullos es haber revertido la tendencia histórica logrando exportar a Chile y que España es su próximo objetivo. En adición, Enrique Córdova, su Gerente Comercial  reveló en exclusiva para Call Center News los próximos retos de la compañía.

“La gestión de personas es un desafiante arte en Atento”
Atento, es la empresa global especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO), y que desde el Perú ejerce un liderazgo dominante en la industria local de centros de contacto y una gran proyección para operaciones regionales. Visitamos el Campus Atento en Lima, donde dialogamos en exclusiva con Germán Urrunaga Canales,  Director Comercial de la empresa, quien nos reveló de qué manera el foco de Atento en  las personas ha permitido mantener su liderazgo local y seguir construyendo una amplia base de empresas contratantes altamente fidelizadas; Germán también nos compartió su visión sobre el futuro de los centros de contacto en la región y la inclusión de la gestión de redes sociales en su portafolio de productos. 

Dialogamos en exclusiva con Liz Smith, VP de Ventas Latam, de SugarCRM,  la compañía líder a nivel mundial en desarrollo de software open source.

“Si el Contact center no ofrece ofertas de mayor valor, se convierte en un commodity... “Partimos de un servicio de BPO básico, como es el call y contact center y  hemos llegado a  BPO avanzado, ITO e incluso KPO”

“En esta edición del Congreso queremos resaltar la experiencia del cliente digital móvil y su futuro en la industria” Dialogamos con Elsa Abreu, responsable de mercadotecnia en  IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios)  quien nos cuenta como se desarrollará este año la decimosexta edición de ContactForum. La ejecutiva  explica que desde hace tres años, se ha convertido en un evento internacional, y que  a partir de entonces ha pasado a llamarse Global ContactForum,  siendo este su tercer año, “Participan expertos de todo el mundo: China, India, Estados Unidos, Canadá entre más países”

“Nos gusta definir nuestra área, como un área de consultores estratégicos de soluciones que retroalimenta al cliente en búsqueda de la mejora de sus productos y servicios para así acompañar las estrategias de sus líneas de negocios. Este, constituye nuestro valor agregado desde el área de Infraestructura, ser ciento por ciento una verdadera opción 2.0, es decir un canal bidireccional de trabajo colaborativo con el cliente”. Dialogamos con Ezequiel Salvarezza, VP Infraestructura para Cono Sur, quien lidera el equipo de personas encargadas de administrar, gerenciar e implementar soluciones tecnológicas en Argentina y Chile.

Hasta hace poco tiempo atrás, el CRM (Customer Relationship Management) por  funcionalidades  y costos era considerado como un tema perteneciente a grandes empresas. Comenzamos el 2012 ofreciéndoles otra mirada sobre el tema y para ello hablamos en exclusiva con  Jesus Hoyos, quien  nos explica porque en la actualidad el CRM es un tema fundamental en la agenda de las PYMES. Además nos pone al día con las últimas tendencias en esta herramienta y como bonus: los múltiples beneficios que pueden obtener con esta tecnología  las pequeñas y medianas empresas con una mínima inversión inicial.

¿Qué le deparará el 2012  a la industria de crédito y cobranzas?, en esta entrevista, Eduardo Buero, analiza el escenario del nuevo año para la gestión de cobranzas, el cual califica de “movido”,  además nos brinda recomendaciones para lograr que las acciones de capacitación  se capitalicen en una  gestión más eficiente para el sector.

  En esta entrevista, Mariano Vazquez, Director de Intercoach Group, nos cuenta sobre su trabajo como coach en el mundo de los call centers, además comparte con nosotros su propia experiencia de cómo lograr que las acciones de capacitación sean perdurables en el tiempo.

Mariano Vazquez, sobre la sostenibilidad en el tiempo de los conocimientos adquiridos durante la capacitación: “Cuando hablamos de capacitación, principalmente en lo que se refiere a habilidades blandas (desarrollo de comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, etc.) la recomendación es que las puedan tangibilizar en un proyecto que permita a los colaboradores encontrar una línea conductual entre lo que aprendieron y la práctica”.

En una entrevista exclusiva estuvimos con Adrián Martinez, Socio-director de Geanet on Demand, compañía pionera en Cloud Computing, quién nos cuenta el porqué de la nube y a quienes pueden beneficiar este sistema.

CCN: ¿Qué experiencia tienes tú en la nube?

Nuestro proyecto, basado en satisfacer las necesidades de gestión empresarial aplicadas a los sistemas de información, arrancó en 1996 trabajando con empresas como Netscape y BBVA. Pero en 2004, tras un viaje de un par de semanas a San Francisco, decidimos centrarnos en el Cloud Computing, que por aquel entonces se conocía como On demand. En Geanet no vas a encontrar un producto ni una tecnología concreta: Nuestra misión fundamental es ayudar a las empresas a ser más competitivas y más eficientes en un momento en que eso es imprescindible...