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¿Qué le deparará el 2012  a la industria de crédito y cobranzas?, en esta entrevista, Eduardo Buero, analiza el escenario del nuevo año para la gestión de cobranzas, el cual califica de “movido”,  además nos brinda recomendaciones para lograr que las acciones de capacitación  se capitalicen en una  gestión más eficiente para el sector.

CCN: ¿Cómo considera que será el escenario de la gestión de cobranzas  durante el 2012?

Eduardo Buero: El 2012 en Argentina será un año movido, por un lado ante el alza de las tasas de  interés se va a comenzar a enfriar la economía,  por otra parte a quienes van adquiriendo créditos para complementar ingresos les será más difícil acceder, lo que podría lesionar el consumo y el pago al día. Se prevé más mora en el 2012  que en el 2011, además habrá 16 fines de semana extendidos, eso  significa que hay más días para gastar y menos para cobrar, por lo que hay que pensar estrategias específicas para este año nuevo y no  repetir las del pasado.

CCN: ¿A partir de las nuevas tecnologías que cosas se modificaron en la gestión de cobranzas?

Eduardo Buero: El mayor cambio que observo es que cada vez mas se utiliza el sistema de scoring para hacer prevención de mora, lo cual permite una gestión mas inteligente,  precisa, eficaz además de ayudar a optimizar los recursos que siempre  resultan escasos.

CCN: ¿Cómo piensa que deberían acompañar los responsables de cobranza telefónica dichos cambios?

Eduardo Buero: Considerando el escenario futuro, sugiero planificar estrategias de cancelación anticipada de las moras para sanear saldos,  ya que las refinanciaciones es muy posible que caigan en mora.

Si los deudores no acceden a cancelar con beneficios exclusivos para 2012 entonces deben hacerse planes que resulten de fácil pago durante este  próximo año. Un ejemplo son los planes de media cuota para que puedan ser abonados y  cuando el deudor recupere su capacidad de crédito ya avanzado el año o  en el 2013 ofrecerle planes de cancelación o acortamiento de plazos de  pago.

Los períodos de crisis como los de bonanza son transitorios y  cada vez más cortos por lo tanto nuestras estrategias deben orientarse  en el mismo sentido.

CCN: ¿Cuál es la tendencia actual en las acciones de capacitación?

Eduardo Buero: La tendencia es realizar talleres prácticos, interactivos, cortos y  repetirlos para el mismo grupo para evaluar su desarrollo y  profundización. Todos necesitamos que el tiempo de capacitación sea concreto, efectivo, dinámico y que sirva para aplicar ya.

CCN: ¿Qué recomienda considerar antes de iniciar un  proyecto  de capacitación de telecobranzas?

Eduardo Buero: En principio capacitar a los agentes en productos y sistemas a utilizar, eso es  general, luego un nivel básico para nivelar, para muchos es el primer  trabajo y para otros que no lo es vienen de diferentes criterios a  utilizar.

En tercer lugar hay que planear actividades por grupos para  desarrollarlos, esto significa un monitoreo periódico, escucharlos,  brindarle las herramientas y volver a monitorearlos, es la metodología  que utilizo en mis talleres. Piensen que algunos deudores desean que el 21-12-2012  sea el fin del mundo así no tiene que pagar mas, pero hay que  advertirles que eso fue solo una película estrenada el año pasado.