“Es indispensable ser creativos para llevar a cabo un proceso de selección eficiente”
En la vertiginosa industria de los centros de contacto, las casi inexploradas redes sociales suponen tanto una incógnita como una inagotable fuente de beneficios para ser explotados. GSS, la empresa española dedicada a la prestación de servicios de tele-venta, atención de llamadas in-bound, y cobranzas, con sede en Lima, Perú, ha hallado en Facebook un canal promisorio para ampliar y facilitar sus modalidades de reclutamiento. En conversación exclusiva con Call Center News, el Director Comercial Juan Dulanto explicó qué ventajas y nuevas oportunidades les aporta esta innovadora idea de reclutamiento, también se refirió a los diferentes canales que han implementado para llevar a cabo esta tarea.
GSS nos muestra las mejores prácticas en materia de reclutamiento 2.0
Claves para la gestión de equipos Y en centros de contacto
El 14 de junio próximo, Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto) llevará a cabo su segundo Taller: Claves para la gestión de equipos Y en centros de contacto. El encuentro se realizará en la Cámara de Comercio de Lima, cita en: Av. Giuseppe Garibaldi Número 396, Jesús María, Perú. La expositora será la Lic. Elsa Basile, quien se ha desempeñado durante los últimos 15 años en cargos gerenciales de call centers globales en Argentina. En el año 2008 fundó la revista digital Call Center News, de la cual actualmente es editora.
Desayuno de Negocios: Desafíos de la Gestión Outbound
El próximo 16 de Mayo en el horario de 9:00 a 12:00 se llevará a cabo el primer Desayuno de Negocios organizado por la empresa Presence Technology, la Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apecco) y Omnisys.
“La capacitación es un punto clave para cualquier organización”
Si bien en la actualidad es el Gerente General de Fortel, Héctor Basauri García forma parte de la industria de los call centers en Perú desde hace más de 10 años y se ha desempeñado en casi todas las posiciones de una empresa. Esto le permite conocer a la perfección el trabajo que día a día debe realizar, por ejemplo: un operador o un supervisor. Ha sido testigo del crecimiento del mercado en su país y entiende su desarrollo. En esta entrevista exclusiva con Call Center News, revela porqué la capacitación de los colaboradores es un punto clave para cualquier organización.
El Taller de Productividad y Calidad relatado por sus protagonistas
En su constante compromiso con la profesionalización del sector, el pasado 12 de Abril se llevó a cabo el primer taller organizado por Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto), cuyo disertante fue el destacado ejecutivo Juan Carlos Mejía. Participaron de dicha actividad más de treinta personas que se desempeñan en las compañías más prestigiosas de la industria de centros de contacto.
Entrevista: Guy Fort y Walter J. Flores
En el marco del convenio de colaboración celebrado entre APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y el SENATI (Servicio Nacional de Adiestramiento en trabajo Industrial) para alumnos y egresados de la Carrera: Formación de Teleoperadores, dialogamos con: Guy Fort, Presidente de APECCO y Walter J. Flores, Coordinador del Programa de Formación para Tele operadores de Call Center en el SENATI.
Conecta recibe certificación ISO 9001
La empresa SGS del Perú S.A.C. otorgó a la empresa Conecta Centro de Contacto S.A. el certificado ISO 9001, validando así la calidad en sus servicios de gestión telefónica para la atención al cliente, ventas y cobranzas. Con la certificación en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, Conecta ratifica su compromiso con la mejora continua de su cartera de servicios corporativos en beneficio de los empresarios de la micro y pequeña empresa.
Entrevista Luis Rodriguez Riera de MDY Contact Center
“Queremos formar líderes con vocación de servicio porque somos una empresa de servicios”
Con la solvencia que le dan más de 15 años en el negocio, MDY Contact Center se ha ganado un lugar privilegiado en la industria de los centros de contacto en Perú. La compañía está dedicada a la prestación de servicios de call & contact center y BPO (Business Process Outsourcing) cuyos principales servicios son: ventas y atención al cliente.
Entrevista a Carolina Venegas: La calidad según Allus
Dialogamos en exclusiva con Carolina Venegas, Gerente de Calidad de Allus Perú, quien compartió con nosotros la estrategia de servicio de la empresa, y su visión acerca de la calidad.
Entrevista: Taller: "Calidad con Productividad"
Juan Carlos Mejía: "Atender bien a los clientes es más "barato" que atenderlos "mal".
Juan Carlos Mejía nos comenta los tópicos del taller organizado por Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto), que llevará a cabo el próximo 12 de Abril, “Calidad con Productividad”
Perú: “Formación de Tele-operadores de call center”
La Asociación Peruana de Centros de Contacto) Apecco y Senati (Servicio Nacional de Adiestramiento Industrial) celebraron un acuerdo de colaboración para los alumnos y egresados de la carrera de “Formación de Tele-Operadores de Call Center”, dictada por el Senati.
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