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El Centro de Formación Profesional dictará un programa de Gestión de Calidad

El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) pondrá en marcha, el próximo miércoles 19 de octubre, el Programa de Formación en Gestión de la Calidad en el Contact Center. Esta capacitación tendrá una duración de 21 horas cátedra, que están distribuidas en 7 clases presenciales que se dictarán todos los miércoles a partir de las 18 hs., en las aulas de la Secretaría de Extensión de la Facultad de Ciencias Económicas, en Valparaíso S/N de Ciudad Universitaria.

El programa está estructurado bajo un formato teórico-práctico a través del cual se brindarán los conceptos y las herramientas básicas para poder establecer, diseñar e implementar políticas de calidad. De esta manera, a lo largo de la capacitación, los asistentes no sólo accederán a material teórico, sino que además podrán analizar y resolver casos y realizar ejercitación práctica. Así, el programa tiene por objetivos que los participantes conozcan conceptos vinculados con la gestión de calidad, aprendan los aspectos fundamentales de las principales normas de calidad y cuenten con herramientas prácticas para implementar un modelo de gestión de calidad en un contact center. A lo largo de las clases se abordarán temas como normas de calidad, performance del servicio y métricas de evaluación de calidad.

La iniciativa está dirigida a analistas de calidad, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de contact center en particular. Para más información, los interesados pueden comunicarse con el CFP al teléfono (0351) 487-8500 o por e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Acerca del Centro de Formación Profesional en Contact Center. Fundado en 2004 en Argentina, es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento, reflexión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Cuenta con una red de profesionales y partners extendida en Latinoamérica, con filiales en Paraguay, Colombia y Uruguay.