El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará durante noviembre dos Workshops de capacitación sobre Gestión del Ausentismo y Gestión de la Calidad en el Contact Center. En este sentido, el Workshop de Gestión de la Calidad en el Contact Center se desarrollará el 11 de noviembre bajo la modalidad presencial en una jornada de 8 horas. La capacitación está estructurada bajo un formato teórico-práctico y se abordarán los tópicos y las herramientas básicas para poder establecer, diseñar e implementar políticas de calidad. De esta manera, los asistentes no sólo accederán a material teórico, sino que además podrán analizar y resolver casos prácticos.
Así, el programa tiene por objetivos que los participantes conozcan conceptos vinculados con la gestión de calidad, aprendan los aspectos fundamentales de las principales normas y cuenten con herramientas prácticas para implementar un modelo de gestión de calidad en un contact center y orientar sus operaciones a la satisfacción de los Clientes. El dictado del workshop estará a cargo de Sandra Orelo, Consultora Senior del CFP, y la iniciativa está dirigida a analistas de calidad, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de contact center en particular.
Por otro lado, el Workshop de Gestión de Ausentismo tendrá lugar el 18 de noviembre y también se dictará bajo la modalidad presencial en una jornada de trabajo de 8 horas. Este programa de formación teórico-práctico brinda los conceptos y las herramientas para gestionar el ausentismo en los centros de contacto. Para ello, incluye ejercicios y evaluaciones que permitirán a los asistentes adquirir conocimientos y habilidades para la gestión de este factor que influye directamente en la rentabilidad y el clima en el Contact Center. Su dictado estará a cargo de Virginia Delgado, Consultora Senior del CFP, y además, contará con la participación de profesionales especializados en temáticas vinculadas al marco legal y recursos humanos.
El Workshop de Gestión de Ausentismo está dirigido a analistas de recursos humanos, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la gestión de recursos humanos de contact centers. Para más información, los interesados pueden comunicarse con el CFP al teléfono (0351) 487-8500 o por e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Acerca del Centro de Formación Profesional en Contact Center.
Fundado en 2004 en Argentina, es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento, reflexión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Cuenta con una red de profesionales y partners extendida en Latinoamérica, con filiales en Paraguay, Colombia y Uruguay.
