Las grandes corporaciones se afianzan en la nube a través de multitud de servicios para todos los colectivos. En los últimos meses de 2011 se analizó la caída en la venta de equipos informáticos, que afectó a los ordenadores de sobremesa y portátiles, así como a la renovación de contratos de numerosas sociedades con respecto a la adquisición de nuevas terminales. Por otro lado, los dispositivos móviles con acceso a Internet, como ha sido en el caso español, originó una tendencia que ha consolidado una realidad en la ejecución de tareas, funciones y procesos. En ese sentido, los grandes expertos coincidieron que el Cloud Computing iba a modificar los hábitos, trabajo y forma de comunicarnos en las empresas, entidades e incluso entre nosotros mismos. Y no se han equivocado.

Marcio Saito, emprendedor y especialista en redes sociales, recomienda ejecutar siete actividades para dar impulso a las estrategias de redes sociales de su empresa. Saito asegura que las redes sociales son, para los negocios tradicionales, un medio más de comunicación. No se trata de una receta mágica que multiplicará sus clientes, es solo un nuevo medio de comunicación con los clientes que requiere de algunas consideraciones particulares. Tenga en cuenta, dice Saito, que las redes sociales se han convertido en el nuevo boca a boca de esta sociedad digital, procure tener clientes satisfechos y  a través de las redes sociales estos clientes se transformarán en sus ayudantes y no solo continuarán comprando el servicio o producto, sino que además traerán consigo a sus amigos. Saito tiene muy claro que los empresarios tienen muchas cosas en que pensar, y las redes sociales requieren cierta planificación para establecer canales efectivos de comunicación con los clientes, pero ¿cuáles son las consideraciones que un hombre de negocios debe plantearse antes de establecer las políticas que normarán las redes sociales de su organización? El especialista plantea siete recomendaciones a evaluar al momento de emprender proyectos en redes sociales.

Desde el pasado 2011, las redes sociales son uno de los principales temas de debate en la plana gerencial de los call centers. Una parte de la discusión está referida a la conveniencia de integrarlas como un nuevo canal en los centros de contacto, la otra es como hacerlo. Jesús Hoyos, experto en integración de Social Media y CRM, cuenta algunos casos de inclusión de redes sociales en call centers de la región y refiere a porqué incorporar este canal puede representar una oportunidad de negocios para los centros de contacto.

Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes. Ello implica, no sólo la presencia activa e híper conectada de la marca, sino además, un proceso total de integración que permita a través de la acción social, el Social CRM y los “clásicos” Call Centers, ofrecer experiencias únicas y personales. Las marcas comienzan a sentirse atraídas por este cambio de cultura, que nos lleva hacia un servicio de Call Center más humano y en tiempo real.

Los negocios online han evolucionado, sin poder escapar de la innovación tecnológica, los consumidores nos dejamos llevar por la inercia de las nuevas tecnologías y nos sentimos cómodos con ese acceso democrático a la información que nos hace más poderosos.La penetración de las tablets y smartphones reduce la brecha entre el mundo real y el virtual y redes sociales como Twitter, se han transformado en canales directos de comunicación personal y horizontal.

La empresa canadiense Mitel, especializada en comunicaciones unificadas y colaborativas, acaba de anunciar su nueva versión de su solución de centros de contacto que, entre otras novedades, permite interactuar con redes sociales y dota a los agentes de la capacidad de utilizar cualquier dispositivo, ya sea un terminal móvil o teléfono analógico conectado a una línea residencial. Esta solución de Mitel facilita la integración de aplicaciones de monitorización de redes sociales de terceras empresas, lo que permite a los agentes estar en mejores condiciones de proteger la marca y su reputación, pudiendo dar respuestas proactivas a lo que en las redes sociales, blogs del sector, wikis y foros se publique sobre nuestra compañía, sus servicios y sus productos.

El presidente del recién estrenado grupo Ametic, Luis Frutos, declaró que “La seguridad en la nube es mayor que en el 99% de las empresas”. Siendo la sensación de seguridad uno de los puntos críticos para la implantación de la nube, ¿tiene esto sentido? ¿Por qué puede decir esto? “Para algunos la falta de seguridad es un lastre, pero esto es una percepción errónea”. Adrián Martínez, socio-director de Geanet on Demand coincide “Una de las cosas que aporta el modelo cloud es que te vas a encontrar unas medidas de seguridad que pocas compañías individualmente podrían tener” y profundiza “para la pequeña y mediana empresa supone la oportunidad de beneficiarse de unos modelos de seguridad a los que antes solo podían acceder las multinacionales”.

4G Americas, una asociación comercial de la industria inalámbrica que representa a la familia de tecnologías 3GPP, anunció que las conexiones LTE en América del Norte alcanzaron 3,3 millones, lo que representa el 87 por ciento del total de 3,8 millones de conexiones LTE en el mundo, según datos del T3 2011 de Informe Telecoms & Media. Esto coloca a los EUA y Canadá en el puesto número uno, liderando las suscripciones LTE globales. En América latina, donde muy probablemente se implantará LTE durante diciembre de 2011 o el primer trimestre de 2012, la banda ancha móvil UMTS-HSPA está penetrando el mercado significativamente. En el año cerrado en septiembre de 2011, las conexiones a UMTS-HSPA se incrementaron en 29,5 millones con una tasa de crecimiento anual del 85 por ciento en la región, mientras que el total de las conexiones a banda ancha móvil 3GPP alcanzó los 64,2 millones.

Profundizando su estrategia en la gestión del gerenciamiento de los procesos de interacción con clientes, ProContact CRM celebró un acuerdo de integración con Radian 6, la empresa líder a nivel mundial en monitoreo de redes sociales. Este acuerdo permitirá a las empresas del mercado implementar y gestionar sus estrategias de Social CRM para convertir conversaciones e interacciones en procesos empresariales de marketing, ventas y servicio. Radian 6 busca e identifica las conversaciones que se registran en la web, blogs, Facebook, Twitter, Youtube, foros y otras plataformas, y permite filtrar y segmentar dicha información. Esto facilita que las empresas diseñen alertas e indicadores claves para conocer qué está sucediendo con sus marcas, sus competidores y la industria en las redes sociales.