La empresa canadiense Mitel, especializada en comunicaciones unificadas y colaborativas, acaba de anunciar su nueva versión de su solución de centros de contacto que, entre otras novedades, permite interactuar con redes sociales y dota a los agentes de la capacidad de utilizar cualquier dispositivo, ya sea un terminal móvil o teléfono analógico conectado a una línea residencial. Esta solución de Mitel facilita la integración de aplicaciones de monitorización de redes sociales de terceras empresas, lo que permite a los agentes estar en mejores condiciones de proteger la marca y su reputación, pudiendo dar respuestas proactivas a lo que en las redes sociales, blogs del sector, wikis y foros se publique sobre nuestra compañía, sus servicios y sus productos.
Las otras características incorporadas a esta nueva versión de la solución, están pensadas desde la óptica de simplificar la gestión de los centros de contacto y de asegurar una mayor flexibilidad y escalabilidad, facilitando su evolución posterior:
"Hot desking" externo: permite a los agentes conectarse y trabajar en cualquier lugar, utilizando el equipo de su elección
Visual Workflow Manager: optimiza y simplifica la administración y escalabilidad de la solución del centro de contacto gracias un nuevo IVR (respuesta interactiva de voz)
Escalabilidad: mayor capacidad para dar servicio hasta a 800 agentes activos y 2.100 identificadores/perfiles de agentes, con sincronización activa de directorio para facilitar la configuración.
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¿Se puede leer la mente del consumidor, conocer sus motivaciones, sus deseos y su proceso de toma de decisiones para diseñar programas de marketing mas eficaces? De la convergencia entre las neurociencias y el marketing surge el neuromarketing, disciplina cuya finalidad es incorporar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y sus clientes, en campos tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos de los que se sirve una organización para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. En este libro Néstor Braidot le explica como aprovechar el neuromarketing, independientemente del tamaño de la empresa en la que pertenezca, del producto que venda y del tipo de consumidores a los que se dirija. Un libro, en definitiva, que pone a su alcance técnicas y conocimientos a las que hasta ahora solo accedían las multinacionales.
