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Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años: “Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 ...

Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business Services para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

La solución global de contact center y voz IP de Orange supondrá un 40% de ahorro para ...

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí Fort, Customer Success Manager de Fortel, ...

Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico con la adquisición de GoContact

La incorporación de la plataforma CaaS supone la expansión de Broadvoice en Europa, África y América Latina tras un imparable crecimiento en el mercado ...

Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021

Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia ...

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas ...

¿Por qué deberías humanizar a tu bot?

Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un avatar, hay que ...

El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a que facturación desciende, las ...

S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work

El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y expande sus horizontes comerciales, puertas adentro ...

Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma empresa. Se trata de una compañía española ...

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad ...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo ...

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

¡Todo puede ser posible!... Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es cierto que las compañías tienen procesos ...

News

Konecta Perú fue reconocida como el Mejor Lugar para Millennials 2021

En este último trimestre el empleo formal para el grupo millennials aumentó 92 % (según Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI) El...

Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business Services para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

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GSS Grupo Covisian y Vodafone se alzan con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente B2B en España

El premio reconoce la excelencia en la relación con clientes, tanto empresas españolas como particulares. GSS Grupo Covisian España recibe el premio por un...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

ICR Evolution lanza la versión 10.10 de su software para contact centers

La versión de EVOLUTION 10.10 se presenta con un nuevo diseño y UX, ofrece nuevas funcionalidades y mejoras a nivel de seguridad y compatibilidades y anuncia una...

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

¡Todo puede ser posible!... Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es...

Aldea Digital

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

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Inteligencia Artificial: claves para ponerlo en práctica en un negocio

Con herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning es posible predecir y crear patrones de información relevantes basados en una gran cantidad de datos almacenados

Los influencers de +45 también existen . Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más...

TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas

Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a...

¿Asistente virtual o chatbot? En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son...

Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo: la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de...

Chatbots intuitivos y autoservicio, lo que se viene para el retail

Después de un año de muchos retos, las marcas de retail están haciendo frente a nuevas realidades que ya marcan el 2021 para el sector. Nuevos hábitos, como comprar en línea, y...

Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña

El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de...

El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Madrid, 7 de abril 2021 – Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los...

Management

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

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S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y...

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por...

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”: la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace....

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales

¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

Erick Portocarrero: “El liderazgo transformacional es vital para mantener la competitividad de las empresas en el mercado”

A pocos días de dar inicio al Programa online sobre Liderazgo Transformacional, junto con Apexo, Erick Portocarrero, su instructor, dialogó con...

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores

Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela

El liderazgo transaccional como su nombre lo sugiere, se basa en un sistema de conducción impersonal, estructurado por premios y castigos.

3 creencias erróneas sobre la resiliencia

En 2020 la palabra resiliencia se puso de moda, junto con una oferta creciente de cursos en redes de profesionales que prometen enseñar: “cómo...

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Interview

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Francisco Grillo, The Skills Dude: “Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo,...

Ernesto de Bary S1 Gateway: “Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron...

Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con...

Pablo Enciso, de Predictiva: “Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la...

Estos son los 5 atributos que las empresas quieren saber de sus consumidores

¿Compra en comercios de cercanía o en grandes cadenas? ¿Cuánto tiempo pasa online? ¿Qué empresas de retail los seducen más? ¿Cuál es su relación con...

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de...