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México, Aerolíneas incrementan sus ventas mejorando la experiencia de cliente

Ciudad de México, 11 de octubre de 2018 - Aerolíneas mexicanas incrementan las ventas hasta en un 10%, al mejorar la experiencia de sus clientes gracias a la optimización en los procesos de ...

Discatel celebra su décimo aniversario junto a GSS

Discatel es el proyecto de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) para impulsar la integración laboral de personas con discapacidad al entorno del contact center, y ...

4 preguntas a Cecilia Spinelli sobre: El Síndrome del Box

Seguramente en los últimos días, algunos hayan visto las publicaciones de Cecilia Spinelli, fundadora de Consultoría para el Mundo Real, en la cual explica de qué se trata este conocido ...

¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?

¿Conocen la frase “médico cúrate a ti mismo”? Casi de manera homónima se podría pensar en la resiliencia y el ...

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

El Modelo de Gestión para Operaciones de Contacto con ...

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Apexo homenajea a los teleoperadores en su día

Cada 28 de septiembre en Perú se celebra el Día del Teleoperador, y cada año Apexo (Asociación Peruana de experiencia de cliente) les rinde un homenaje por su labor, la cual es fundamental para ...

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots

Ciudad de México 27 de septiembre de 2018 – “Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en el ...

"Paraguay es un nicho de oportunidades para el sector de contact center"

Situado en el corazón de América, Paraguay se destaca por mantener una economía estable, baja carga tributaria, jóvenes talentosos en edad de trabajar, facilidad para aprender y ganas de ...

Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?

Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos ...

Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”

Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las expectativas son más ...

El consumer experience como Avenida para un negocio rentable

Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par. Actualmente, las industrias están diseñando nuevos ...

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”

En BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, ...

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI

Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o ...

News

Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos

Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en...

México: Atento y Nestlé firman “Alianza por la Juventud”, estrategia para disminuir la deserción escolar

El 30% de alumnos que ingresan a la educación media superior no termina en tiempo estimado - “Alianza por la Juventud” generará 700 empleos directos y...

Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018

Lima, 11 de diciembre de 2018 - Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de...

Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial

Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para...

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”

El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: "Oportunidades de Negocios...

España: Grupo GSS finalizó su segundo Congreso de Formación

Grupo GSS continúa poniendo foco en las personas como pieza clave para la innovación y el desarrollo de la corporación. Como parte de este plan...

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”

Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el...

Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México

Ciudad de México, diciembre de 2018 - Atento, empresa líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en...

Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes

El pasado 20 de noviembre se llevó a cabo el último Webinar Apexo del Ciclo 2018. La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la...

Aldea Digital

Las estrategias comienzan con los datos

ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas...

Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros

Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo...

S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto

S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se...

Los comercios online fallan a la hora de analizar las preferencias de los clientes

Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP...

¿Cómo y cuánto se utiliza Internet en Perú Metropolitano?

Ya no es novedad que el smartphone continúa ganando terreno en nuestras vidas, de la mano de Internet. Hemos llegado a tal punto que, al ingresar a un restaurant, pedimos la...

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots

Ciudad de México 27 de septiembre de 2018 – “Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en...

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial

Nuevos controles de detección y mitigación de sesgo basados en nube abordan necesidad de mayor transparencia en la toma de decisiones AI

Management

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores

Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar...

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share

La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible,...

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias

Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como:...

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución

Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la...

CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?

Según el estudio llevado a cabo por American Express, “Barómetro Global de Servicio al Cliente”, el 57% de los consumidores mexicanos recuerda el...

¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?

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Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?

Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para...

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La experiencia del cliente en tiempos de crisis

Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como...

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