Call Center

El fantasma de la automatización acecha en los contact centers
El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución
El reconocimiento vocal de emociones aumentaría la tasa de conversión
Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”
Empresas: ¿Cuánto conocen a sus clientes?
En Estados Unidos Inauguran un Call Center atendido por enfermeras
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Entrevista a Miguel Sanz Baena de GSS Perú
España, Un grupo madrileño compra el call center Huaris
España: Las plataformas de empresas de Call Centers crecieron un 4% y generaron 100.000 empleos en 2016
España: Menos del 40 % de las grandes empresas externalizan los servicios de call center
Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela
Etiqueta telefónica: cortesía versus resolución de problemas
Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente
Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”
Gerardo Andreucci, de TecnoVoz: “Los vínculos que establecimos con clientes y colaboradores nos dieron la identidad que tenemos”
Gerardo Andreucci, sobre el teletrabajo: “Los desafíos pasan por crear cultura y una estrategia de comunicación”
Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Desarrollamos un bot de inteligencia conversacional que empodera al agente”
Guatemala “Una oportunidad que enfrenta desafíos”
Home office call centers, el futuro de las interacciones B2B y B2C

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El fantasma de la automatización acecha en los contact centers

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