Este puesto ha sido alcanzado en el ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil”, elaborado por Valor Económico, una de las publicaciones económicas más influyentes del país, y la consultora McKinsey & Company. Se trata de la primera edición de este ranking en el que se evaluaron procesos de transformación digital en 124 compañías de Brasil
SAO PAULO, 17 de diciembre de 2018 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial ha sido reconocida como una de las empresas con mayor índice de madurez digital de Brasil, siendo la compañía con mayor madurez digital en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología. El estudio fue realizado por el periódico Valor Económico, una de las más influyentes publicaciones de negocios de Brasil y la consultora McKinsey & Company.
El estudio evaluó las capacidades digitales y de analytics, además del nivel de madurez digital, de 124 empresas pertenecientes a sectores como servicios financieros, medios de pago, comercio minorista, telecomunicaciones y tecnología, infraestructura y transporte, industria de base, industria avanzada o bienes de consumo entre otros. En el estudio se han analizado también factores como estrategia, capacidades, cultura y estructura organizacional. En cada área se analizaron a su vez 22 prácticas de gestión, que abarcan desde el marketing digital hasta la gestión del talento y la gobernanza.
Alejandro Reynal, CEO de Atento comentó, "Estamos muy satisfechos de ser reconocidos como la empresa con mayor índice de madurez digital de Brasil en el sector de telecomunicaciones y tecnología según el ranking de Valor Económico y McKinsey. Es un reconocimiento al compromiso que nuestra compañía ha demostrado con la transformación digital y que se refleja sobre todo en el lanzamiento de Atento Digital y la evolución de nuestra oferta de valor hacía las soluciones digitales de experiencia de cliente.” Reynal añadió “Hoy Atento es una compañía a la vanguardia de la innovación digital en su sector y se ha convertido en un socio estratégico para aquellas empresas que quieren maximizar el potencial que la digitalización ofrece a lo largo del ciclo de vida del cliente.”
Atento alcanzó esta posición destacada en el ranking gracias, entre otros factores, a su conocimiento de la implementación de automatizaciones en las empresas y su visión a largo plazo del potencial digital en el mercado. Además, la creación de Atento Digital en 2017, la unidad global de negocios digitales de Atento, reforzó la apuesta de la compañía por avanzar su oferta de soluciones digitales de alto valor agregado y reforzó su posicionamiento digital en el mercado.
Según Jacques Chicourel, Director de Atento Digital, "Nuestra unidad global de negocios digitales fue creada con el objetivo de consolidar los activos digitales de Atento y aumentar nuestra capacidad de crear valor para las empresas que compiten en un entorno caracterizado por la transformación tecnológica y digital”. Mr Chicourel comentó "Atento Digital también incorpora a nuestra compañía nuevas competencias digitales que nos permiten acelerar nuestro propio proceso de transformación e incrementar nuestra capacidad de prestar apoyo a empresas que se enfrentan a desafíos digitales”.
El estudio de Valor Economico y McKinsey reveló que la transformación digital en las organizaciones se caracteriza por cambios en los modelos de negocio, la automatización de procesos y la implementación de sistemas online de análisis de datos para la toma de decisiones.
Foto: Alejandro Reynal CEO Atento y Dimitirius Oliveira Director Atento Brasil Digital
