El premio reconoce la excelencia en la relación con clientes, tanto empresas españolas como particulares. GSS Grupo Covisian España recibe el premio por un modelo de gestión de clientes centrado en los KPIs avanzados de negocio de Vodafone. El modelo de atención al cliente implementado reduce un 20% el número de llamadas de clientes.
Madrid, 30 de junio de 2021.- GSS Grupo Covisian, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia de Cliente B2B, por segundo año consecutivo.
Los Platinum Contact Center Awards, organizados por Contact Center Hub, reconocen el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. Además, la categoría “Mejor Estrategia de Cliente B2B” premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización en la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente.
El trabajo de GSS Grupo Covisian y Vodafone ha sido reconocido por ser un modelo de atención al cliente (tanto para empresas como para particulares) totalmente diferenciador en la industria. Ambas compañías comparten un ADN común, ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado e integrado, con altísimos niveles de calidad. Esto se consigue a través de una organización diferente de los equipos de gestores (especializados por necesidades del cliente final) y un tratamiento innovador de la base de datos clientes.
Además, el modelo de atención al cliente implementado por las dos compañías ha ayudado a evitar un 20% de las llamadas. La denominada “ventanilla única” implica que el mismo agente que atiende la primera llamada es el responsable de resolver la consulta del cliente de principio a fin. Dicha gestión integral implica un perfil de agente con unas capacidades importantes y un soporte tecnológico que le empodere para conseguir el máximo valor en la interacción. Para ello, GSS Grupo Covisian ha incorporado inteligencia artificial y big data en los procesos, gracias a su tecnología Sparta AI. El resultado es una atención al cliente más resolutiva que impacta directamente sobre la satisfacción del cliente y su fidelidad con la marca.
César López, CEO de GSS Grupo Covisian, ha agradecido a Vodafone la confianza depositada en GSS Grupo Covisian para ejecutar este pionero modelo de atención al cliente. “La integración de la tecnología de Vodafone con Sparta AI, tecnología propia de GSS Grupo Covisian, nos ha permitido conseguir un modelo único en el mercado, que alinea totalmente con los KPIs operativos con los KPIs vitales en la cuenta de resultados de Vodafone”.
Por su parte, María Babé, Head of Service and Sales Platforms de Vodafone, ha destacado que “De la mano de GSS, Vodafone ha implantado un modelo único e innovador en el mercado, basado en la personalización y entendimiento de lo que necesitan los clientes en cada momento. Este premio es el reconocimiento a una estrategia exitosa centrada en entregar la mejor experiencia de cliente”.
